海外歸來話“品質(zhì)”

　　今年剛滿30歲的喻文孝是陜西通力專用汽車有限公司一名裝配技師，2007年6月被選派到阿爾及利亞高速公路中標(biāo)段服務(wù)，他牢記“德贏天下，品質(zhì)成就未來”理念，圍繞落實(shí)集團(tuán)公司提出的實(shí)施國際化戰(zhàn)略，完善國際市場及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使公司產(chǎn)品出口實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。近聞喻文孝從國外歸來，記者隨即采訪了他。
   
　　當(dāng)記者問他如何讓陜汽重卡在阿爾及利亞暢銷時(shí)，他用標(biāo)準(zhǔn)的普通話說：“我沒有啥可說的，關(guān)鍵是品質(zhì)決勝市場！”他說，剛進(jìn)服務(wù)營地時(shí)，由陜汽領(lǐng)軍，濰柴、法士特、通力公司等單位共14人組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在中鐵建阿爾及利亞高速公路建設(shè)中開展服務(wù)，任務(wù)是很重的。由于任務(wù)重，時(shí)間緊，車輛使用也由每天一班8-10小時(shí)變成了換司機(jī)不停車連續(xù)工作20多小時(shí)。當(dāng)?shù)靥鞖庋谉?、潮濕，路也是靠車壓成的，路面坎坷，超載作業(yè)，短途運(yùn)輸每個(gè)車要跑150多趟，大廂每天要舉150多次，陜汽重卡經(jīng)受了異國氣候、環(huán)境、道路、運(yùn)輸?shù)膰?yán)峻考驗(yàn)，所以貼心服務(wù)是確保品質(zhì)最優(yōu)的關(guān)鍵。在服務(wù)中，他們所有人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合、積極做到快捷、周到、誠信的貼心服務(wù)，保證了每輛車以良好狀況出勤，保證在出了問題在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場檢查排除故障。他們還對新購車逐一檢查登記、建立檔案，定期提醒督促檢查保養(yǎng)，對因使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻耐＼?，積極搶修。
   
　　 喻文孝主要負(fù)責(zé)上裝及舉升系統(tǒng)的服務(wù)。一次，一輛車舉升系統(tǒng)負(fù)重舉不起來，接到電話他在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，經(jīng)檢查故障是離合器摩擦片損壞，就立即聯(lián)系挖掘機(jī)將滿載的整車土卸掉，及時(shí)搶修好，車又轟鳴上路了。一次，一個(gè)車隊(duì)一輛車的離合器總泵出了問題，壞在加油站門口，堵住了加油站車輛出入，情況緊急，負(fù)責(zé)服務(wù)的廠家李師傅正好外出，天下大雨，喻文孝聞訊后，想到用戶焦急的心情，他不能分分內(nèi)分外，二話沒說，經(jīng)多方聯(lián)系，另一單位有此配件，就驅(qū)車去領(lǐng)取，在極為泥濘顛簸的路上，服務(wù)車又陷入泥坑中拋錨了，在推車中，雨水泥水汗水將他的全身衣服浸透，在10多公里之外找回配件，剛巧負(fù)責(zé)離合器總泵的李師傅也趕回來，立即在一起拆換安裝調(diào)試好，車又前進(jìn)了，堵塞的道路開始流通了。在場的中鐵建項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)為他們急用戶之急，想用戶之所想，敬業(yè)精神精湛技術(shù)深受感動。
   
　　 目前，在阿爾及利亞的我國品牌車共有5家，而陜汽重卡占了最大份額，約有1300多輛，其中通力公司搭制的上裝就有1250余輛。喻文孝和中國的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“品質(zhì)”贏得了市場和國際友人的贊譽(yù)。