輪胎業(yè)興起售后保障 錦湖免費(fèi)更換凸顯“本土化”

　　中國汽車保有量不斷增長(zhǎng)，售后服務(wù)市場(chǎng)前景可期，輪胎企業(yè)亦不甘人后搶占市場(chǎng)。目前，國內(nèi)第一、二梯隊(duì)的輪胎企業(yè)已集體打出售后牌。米其林、固特異、錦湖輪胎等紛紛推出售后保障服務(wù)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，吸引零售市場(chǎng)（替換胎市場(chǎng)）的消費(fèi)者。

　　據(jù)《2012-2016年中國輪胎行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》分析，國內(nèi)輪胎市場(chǎng)分為三大梯隊(duì)：第一梯隊(duì)主要有米其林輪胎、普利司通輪胎、固特異輪胎等獨(dú)資或合資企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于轎車、輕卡等子午胎市場(chǎng)；第二梯隊(duì)為韓泰輪胎、錦湖輪胎、佳通輪胎等獨(dú)資或合資企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于中檔轎車、輕卡子午胎市場(chǎng)等；第三梯隊(duì)為國內(nèi)輪胎企業(yè)，低價(jià)仍然是其主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前第一、二梯隊(duì)的獨(dú)資或合資輪胎企業(yè)，已經(jīng)將視線從整車配套市場(chǎng)轉(zhuǎn)向配套、售后市場(chǎng)并重。

　　如米其林就打出了會(huì)員服務(wù)牌。據(jù)悉，在推出米其林“隨你行”24小時(shí)全國道路救援服務(wù)后，全國“隨你行”會(huì)員累計(jì)數(shù)量超過240萬人，免費(fèi)道路救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國230多個(gè)城市，隨你行指定零售店超過3200家。再如固特異，采取了幫助客戶應(yīng)對(duì)突發(fā)故障的方式贏得市場(chǎng)。而錦湖輪胎則率先推出免費(fèi)更換政策。按照錦湖輪胎“VIP保障政策”顯示，滿足如下條件的多款輪胎均可享受免費(fèi)更換，即購買一年內(nèi)因道路原因?qū)е碌奶ッ娲檀?、胎體簾線受損的胎側(cè)割傷；磨損率在50%以下因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓；生產(chǎn)之日起五年內(nèi)，剩余花紋深度在1.6mm以上（含）的制造缺陷。此外，錦湖輪胎將“三包”時(shí)間由行業(yè)普遍實(shí)行的3年期延長(zhǎng)至5年。

　　劇變始于危機(jī)。經(jīng)歷了2011年危機(jī)后，錦湖輪胎在中國出現(xiàn)重大變化。2011年初幾乎不會(huì)中文的錦湖中國董事長(zhǎng)李漢燮，已經(jīng)可以用較流利的中文發(fā)言。李漢燮將之歸于本土化。事實(shí)上，2011年3.15危機(jī)，徹底改變了錦湖輪胎在中國的軌跡。2012年，錦湖輪胎開始步入戰(zhàn)略調(diào)整。李漢燮稱，“錦湖輪胎已經(jīng)將目標(biāo)從過去的提高市場(chǎng)占有率，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非箢櫩蜐M意，品質(zhì)至上的市場(chǎng)良性發(fā)展。繼續(xù)增強(qiáng)客戶滿意度是錦湖首要考慮的事情。”

　　業(yè)內(nèi)人士指出，未來中國輪胎企業(yè)將會(huì)興起重視售后服務(wù)潮。除激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外，政策也成為推手。按照2013年1月1日實(shí)施的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》所規(guī)定，輪胎首次列入召回范圍。